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Le CRM, outil pour réaliser des actions marketing et commerciales

Envie de répondre au mieux aux besoins de vos clients/prospects ? Le CRM dynamise votre productivité en simplifiant les interactions du processus de décision au service après-vente.

Un CRM (customer relation management ou logiciel de gestion de la relation client) est un outil qui aide les entreprises à mettre en place les actions à destination des clients/prospects. Il est généralement utilisé par les commerciaux et personnes en charge du marketing afin d’augmenter les ventes. Plus qu’un outil dédié à la vente et au marketing, le CRM est un outil collaboratif qui permet le partage des données pour un service de qualité.

Objectifs du CRM

  • Attirer des prospects et accroître les ventes
  • Fidéliser les clients existants
  • Elaborer une stratégie marketing adaptée à chaque type d’interlocuteurs
  • Optimiser la relation client grâce au suivi personnalisé

Quelques fonctionnalités spécifiques au CRM

  • Réalisation d’actions commerciales et marketing
  • Gestion du service clients et du SAV
  • Gestion du portefeuille client
  • Automatisation de la force de vente
  • Ciblage marketing des campagnes

Les avantages du logiciel de gestion de la relation clients

  • Accéder à des fichiers clients à jour
  • Faire des prévisions des ventes
  • Suivre les nouvelles opportunités de ventes
  • Envoyer des mails ciblés / automatiser les messages (marketing automation)
  • Générer des rappels et des relances
  • Analyser les actions menées
  • Mettre à disposition des clients un espace pour consulter leurs commandes, leur compte, envoyer des tickets d’incidents, etc.

Exemples de réalisation de CRM